Oto Servisler İçin AI Telefon Asistanı: Randevu, Parça Sorgu, Hasar Yönetimi

Oto servisinin telefonu zaten yoğun. Bir usta arabaya bakarken, müşteri "kaçta hazır olur?" diye arıyor. Sigortacı ekspertiz raporu için arıyor. Yarınki randevuyu iptal etmek isteyen biri arıyor. Tamirci telefonu açarsa iş duruyor; usta açmazsa müşteri başka servise gidiyor.

AI telefon asistanı oto serviste dört iş yükünü taşır: yeni randevu açma, mevcut randevu sorgu, parça-fiyat tahmini ve hasar/kaza fotoğrafı için müşteri yönlendirme. Usta sadece gerçekten teknik soru için telefonu alır.

Oto servislerde telefon trafiği nasıl dağılır?

Tipik bir bağımsız servis günde 25-50 telefon alır. Dağılım yaklaşık şöyle:

• Yeni randevu talebi — %35 ("yarın araç bırakmak istiyorum")
• Mevcut iş takibi — %25 ("aracım hazır mı, kaçta gelebilirim?")
• Fiyat / parça sorgu — %20 ("Megane 1.5 dCi triger seti kaç para?")
• Hasar / kaza arama — %10 ("kaza yaptım, çekici çağırayım mı?")
• Çalışma saati / yol tarifi — %10

İlk dört kategori yapılandırılmış cevap gerektirir; AI asistan bunları doğrudan halleder.

Randevu açma akışı

Asistan müşteriden üç şeyi sorar:

• Araç markası, modeli ve yıl (Renault Megane 2018, BMW 320i 2020 vb.)
• Yapılacak iş tipi (periyodik bakım, fren değişimi, motor arızası, lastik, klima vb.)
• Tercih edilen tarih / saat aralığı

Servis takviminize bağlandığında asistan boş slotları görür ve "yarın 09:00 veya öğleden sonra 14:30 müsait, hangisi olsun?" gibi somut alternatif sunar. Müşteri seçince randevu kaydedilir, SMS onay gider.

Parça-fiyat sorgu nasıl yönetilir?

Bu kısım kritik — yanlış fiyat söylenirse müşteri hayal kırıklığı yaşar. AI asistan iki yol izler:

• Sık sorulan parçalar için sabit fiyat tablosu (triger seti, balata, yağ filtresi, akü gibi). "Megane 1.5 dCi triger seti yaklaşık 4.500-5.500 TL bandında, marka tercihine göre değişir" der.
• Sabit fiyatı olmayan / araca özel parçalar için: "Bu parça için size kesin fiyatı usta arkadaşımız aramayla geri dönsün, telefonunuzu alabilir miyim?" diyerek lead bırakır. Tahmin etmez.

Bu sınır önemli: AI fiyat uydurmaz. Bilgi tabanında yoksa "kesin bilgi için sizi arayalım" der.

Hasar / kaza durumu

Müşteri "kaza yaptım" dediğinde asistan otomatik olarak şu adımları takip eder:

• Yaralanma var mı? Varsa "lütfen 112'yi arayın" der ve görüşmeyi sonlandırmaz.
• Aracın bulunduğu konumu sorar (mahalle, caddetabela, harita linki istemi).
• Çekici gerekirse anlaşmalı çekiciye yönlendirir veya servisin çekici hattını arar.
• Kasko / sigorta için fotoğraf ister: "Aracın 4 köşesinden fotoğraf çekip size gönderdiğim WhatsApp numarasına atabilir misiniz?" diyerek WhatsApp'a yönlendirir.

Outbound: hatırlatma ve kampanya aramaları

Servis CRM'inize bağlandığında asistan üç tip otomatik arama yapabilir:

• Periyodik bakım hatırlatma — son bakımdan 6 ay/10.000 km geçen müşterilere
• Sezonluk kampanya — kış lastiği değişim sezonu, klima bakımı sezonu
• Bırakılan iş takibi — fiyat verilmiş ama randevuya dönüşmemiş müşteri için 3-5 gün sonra hatırlatma

Outbound aramalar yalnızca açık rıza vermiş veya işletme ilişkisi olan müşterilere yapılır. KVKK uyumu için aydınlatma metni asistan tarafından otomatik okunur.

Kurulum ve maliyet

Tipik kurulum: araç-iş tipi listesi, hizmet süreleri (ortalama bakım kaç saat), parça fiyat tablosu ve takvim entegrasyonu — toplam 3-5 iş günü. Aylık maliyet servisin çağrı hacmine bağlı olarak ₺800-2.500 arasında. Bu rakam tek bir kaybolan müşteriden geri kazanılır.

Sonuç

Oto servis telefonu canlıyken dolu, kapalıyken boşa çalan zillerle dolu. AI asistan iki dünya arasındaki açığı kapatır: mesai içinde ustayı meşgul etmez, mesai dışında müşteriyi başka servise yollatmaz. Randevu kayıpları azalır, fiyat sorgularında daha çok lead toplanır, kaza durumu profesyonel yönetilir.