Arama sonrası işlemler: veri çıkarma, otomasyon

Her arama bir dökümle biter. Arama sonrası işlemler o dökümü yapılandırılmış veriye ve ardından iş akışına çevirir — siz tek satır ayrıştırma kodu yazmadan.

İki yarım

• Veri çıkarımı — her dökümden hangi alanların çıkarılacağını tanımlar.
• İşlemler — o alanlar geldiğinde ne yapılacağını tanımlar.

İkisi de asistanda yapılandırılır ve her aramadan sonra otomatik çalışır.

Çıkarım alanlarını tanımlama

Asistanlar → Düzenle → Arama Sonrası Veri Çıkarımı bölümünde istediğiniz alanları listelersiniz.

[
  {"name": "musteri_adi", "type": "string", "description": "Müşterinin tam adı"},
  {"name": "ilgi_seviyesi", "type": "enum", "description": "yuksek, orta, dusuk, yok"},
  {"name": "geri_arama_gerekli", "type": "boolean", "description": "Geri arama isteniyor mu"},
  {"name": "geri_arama_tarihi", "type": "string", "description": "ISO 8601 formatında tarih"},
  {"name": "geri_arama_numarasi", "type": "string", "description": "Aranacak numara, sadece rakam"},
  {"name": "itiraz_sebebi", "type": "string", "description": "Reddettiyse gerekçesi"}
]

Desteklenen tipler: string, number, boolean, enum. description alanı çıkarım modelini yönlendirir — alanı işe yeni başlamış bir analiste anlatır gibi yazın. "tarih" değil, "geri arama için istenen tarih, ISO 8601 formatında" yazın.

Çıkarım nasıl işler

1. 1Arama biter, tam döküm çıkarım modeline gönderilir.
2. 2Model tanımladığınız JSON nesnesini doldurur.
3. 3Sonuç arama kaydına yazılır ve panelde AI Analizi sekmesinde görünür.
4. 4Tanımlıysa webhook ile size iletilir ve koşullu işlemler değerlendirilir.

İşlem tanımlama

{
  "type": "schedule_call",
  "condition": "geri_arama_gerekli == true",
  "config": {
    "use_field": "geri_arama_tarihi",
    "fallback_delay_minutes": 1440,
    "from_number": "+908501234567"
  }
}

İşlem tipleri

Koşullar

Her işlemin isteğe bağlı bir koşulu olur: hangi alanın hangi değere eşit (veya eşit değil) olduğu. Koşul verilmezse işlem her aramada çalışır.

[
  {
    "type": "webhook",
    "condition": "ilgi_seviyesi == yuksek",
    "config": { "url": "https://crm.ornek.com.tr/hooks/sicak-lead" }
  },
  {
    "type": "webhook",
    "condition": "ilgi_seviyesi == dusuk",
    "config": { "url": "https://crm.ornek.com.tr/hooks/besleme-listesi" }
  },
  {
    "type": "schedule_call",
    "condition": "geri_arama_gerekli == true",
    "config": { "use_field": "geri_arama_tarihi", "fallback_delay_minutes": 1440 }
  }
]

CRM’e bağlamak

Çıkarılan verinin CRM’de görünmesi için en kısa yol, ilgi seviyesine koşullanmış bir webhook işlemidir. CRM ucunuz çıkarım JSON’unu alır ve müşteri adayını oluşturur. Daha zengin bir kurulum için aynı deseni çoğaltın: sıcak lead satışa, soğuk lead besleme listesine gider.

Webhook gövdesi arama kimliği, numaralar, süre, tam döküm ve çıkarılan alanları içerir. Ucunuzun 2xx dönmesi gerekir; dönmezse teslim başarısız olarak işaretlenir ve arama detayında görünür.

Webhook mu, arama sonrası işlem mi

Pratikte iyi çalışan alanlar

• Randevu alan bir klinik: musteri_adi, randevu_tarihi, hizmet_tipi, ilk_defa_mi.
• Satış aramaları: ilgi_seviyesi, itiraz_sebebi, butce_araligi, karar_verici_mi.
• Destek hattı: konu_kategorisi, cozuldu_mu, memnuniyet, insana_aktarildi_mi.
• Geri arama toplama: geri_arama_gerekli, geri_arama_tarihi, geri_arama_numarasi.

Doğruluk hakkında dürüst not

Dökümde net karşılığı olan alanlarda (isim, tarih, evet-hayır) doğruluk yüksektir. Belirsiz alanlarda (duygu durumu, niyet, itirazın gerçek sebebi) doğruluk seçtiğiniz modele bağlıdır ve %100 olmaz. Kritik iş kararlarını tek bir çıkarım alanına bağlamayın; koşullu işlemi bir insanın gözden geçireceği kuyruğa yönlendirmek daha güvenlidir.