Aramalar: giden, gelen, aktarma, kayıt

Bu sayfa aramalarla ilgili her şeyi kapsıyor: numaranın nasıl yönlendirildiği, giden aramanın nasıl başlatıldığı, aktarma seçenekleri ve arama bittikten sonra elinize ne geçtiği.

Gelen arama

Bir asistana bağlanmış numara arandığında asistan hemen açar. Her numaranın tek bir birincil asistanı olur; gelen aramalar koşulsuz o asistana gider.

Daha karmaşık yönlendirme için ayrı bir IVR sistemi kurmanız gerekmez — mantığı asistanın talimatına yazıp aktarmayı kullanırsınız:

Arayan fatura veya ödeme konusunu sorarsa +90 850 111 22 33'e aktar.
Arayan teknik destek isterse +90 850 444 55 66'ya aktar.
Çalışma saatleri dışındaysa geri arama talebi al ve kapat.

• Tek asistan — en basit ve çoğu işletme için doğru kurulum.
• Saate göre — mesai içi ve mesai dışı için ayrı asistan.
• Tuş menüsü — arayan tuşa basar, asistan yönlendirir.
• Dil algılama — arayan konuşur, asistan dili anlayıp uygun karşılığı verir.

Tek tek giden arama

Panelde Aramalar sekmesinden Yeni giden arama ile hedef numarayı, asistanı ve arayan numarayı seçip başlatabilirsiniz. API tarafı da tek bir istek:

curl -X POST https://api.call2me.app/v1/calls \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "agent_id": "agent_abc123",
    "to_number": "+905551112233",
    "from_number": "+908501234567",
    "dynamic_variables": {
      "musteri_adi": "Ahmet",
      "randevu_tarihi": "8 Mayıs Cumartesi 14:00"
    }
  }'

İstek anında döner: call_id ve status="queued". Arama asenkron kurulur; durumu GET /v1/calls/{call_id} ile sorgular ya da webhook ile takip edersiniz.

Toplu giden arama

Yüzlerce numarayı aramak için tek tek istek atmayın; kampanya kullanın. CSV yükler, eşzamanlılık ve tekrar kurallarını verir, başlat dersiniz. Kampanya kuyruğu, tekrarları ve raporlamayı kendisi yönetir.

Aktarma

Kayıt

Asistan bazında açılır, varsayılan kapalıdır. Açıkken dakikası +$0.05. Kayıtlar Aramalar sekmesinde sayfa içi oynatıcıyla dinlenir, özel depolama alanımızda tutulur ve arşiv için API’den indirilebilir.

Arama bittiğinde ne görürsünüz

• Durum — cevaplandı, meşgul, cevap yok, başarısız, telesekreter.
• Süre — saniye cinsinden toplam.
• Yön — gelen veya giden.
• Numaralar — arayan ve aranan.
• Maliyet — kalem kalem: taban + telefon hattı + kayıt.
• Döküm — konuşmanın tam metni.
• Kayıt — sayfa içi oynatıcı ve indirme bağlantısı.
• Çıkarılan alanlar — arama sonrası çıkarımın ürettiği yapılandırılmış veri.
• Webhook durumu — POST isteğinin sonucu.

Durum, asistan ve tarih aralığına göre filtreleyebilir, CSV olarak dışa aktarabilirsiniz. Uyumluluk gerektiren kurulumlar için arama vCon konteyneri olarak da alınabilir.

Maliyet dökümü

Örnek: 90 saniyelik, cevaplanmış, kaydı açık bir arama.

Sık görülen operasyonel sorunlar